关键词：直播 售假

信息来源：网经社 

发布时间：2020-12-22

信息网址：http://www.100ec.cn/detail--6580826.html

信息提供人：任悦

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”称商家手镯到货被指与宣传不符，售后退货退款遇到推诿。此外，“抖音”商家存在退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈等问题。

重庆市的郑女士于2020年12月06日在“抖音”平台冠色珠宝商家下单购买没纹没裂的定制翡翠手镯，下单的单子上也显示为没纹没裂，可拿到实物是有纹裂的，第一时间找了商家客服，可商家不承认说是生长线，于是郑女士要求退货退款，连续申请俩次平台售后介入，但是毫无作为，一直推脱告知有专员1到3个工作日联系，至今12月17日没任何售后专员来电，打抖音官方热线电话给的回复是不归他们处理，让找平台售后，就这样踢皮球。对此，“抖音”发来反馈称：此单商家支持退货，待商家签收商品核实无误的情况下会为处理退款事宜。

据了解，巨量引擎是字节跳动旗下的官方营销服务品牌,整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台。抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。

【案例一】“抖音”网购商品误操作 售后退款久未到账   回复：已处理

徐女士于2020年11月9日在“抖音”apple产品青橙数码旗舰店购买了apple12pro金色256g手机以后，误点拒收，手机已经退回发货地址，店铺拒绝退款和再次发货，抖音官方介入以后，声称已经对店铺进行处罚，并由平台退款，但是迟迟已各种理由，退款不到账，也没人自动联系本人，一直都是拖，每次都是说平台专员介入了，有一次一个声称自己是专员的人打电话过来，连基本问题，手机在哪里都没搞懂，后来又要求提供银行卡账号，建行，农行都提供了，又要支付宝，又要微信。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：经查询审批信息，最近两天会进行打款。

【案例二】“抖音”促销商品赠品发货引疑  售后不予发货 回复：已处理

张先生于2020年11月11日在抖音电商直播平台plus厨窗买了三个盲盒，按促销应该再送一单  可是我的货陆续收到，但是赠品一直没有发，给商家客服留言，还是没有人回复。多次通过平台客服投诉才 回复我之前有一单退款了不给我发，当时已经答应我了给我发货了，突然以我前面有退款为由不给我发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：经核查，平台工作人员已联系用户，告知用户订单不符合满赠条件，考虑用户体验赠送用户优惠券，用户认可。