“抖音”商家手镯被指货不对板 退货退款遇推诿平台回复已处理

本网站 2020/12/22 9:12:32

关键词:直播 售假

信息来源:网经社 

发布时间:2020-12-22

信息网址:http://www.100ec.cn/detail--6580826.html

信息提供人:任悦

国内电商专业消费调解平台电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下抖音”称商家手镯到货被指与宣传不符,售后退货退款遇到推诿。此外,“抖音”商家存在退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈等问题。

重庆市的郑女士于2020年12月06日在“抖音”平台冠色珠宝商家下单购买没纹没裂的定制翡翠手镯,下单的单子上也显示为没纹没裂,可拿到实物是有纹裂的,第一时间找了商家客服,可商家不承认说是生长线,于是郑女士要求退货退款,连续申请俩次平台售后介入,但是毫无作为,一直推脱告知有专员1到3个工作日联系,至今12月17日没任何售后专员来电,打抖音官方热线电话给的回复是不归他们处理,让找平台售后,就这样踢皮球。对此,“抖音”发来反馈称:此单商家支持退货,待商家签收商品核实无误的情况下会为处理退款事宜。

据了解,巨量引擎是字节跳动旗下的官方营销服务品牌,整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台。抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。

【案例一】“抖音”网购商品误操作 售后退款久未到账   回复:已处理

徐女士于2020年11月9日在“抖音”apple产品青橙数码旗舰店购买了apple12pro金色256g手机以后,误点拒收,手机已经退回发货地址,店铺拒绝退款和再次发货,抖音官方介入以后,声称已经对店铺进行处罚,并由平台退款,但是迟迟已各种理由,退款不到账,也没人自动联系本人,一直都是拖,每次都是说平台专员介入了,有一次一个声称自己是专员的人打电话过来,连基本问题,手机在哪里都没搞懂,后来又要求提供银行卡账号,建行,农行都提供了,又要支付宝,又要微信。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“抖音”发来反馈称:经查询审批信息,最近两天会进行打款。

【案例二】“抖音”促销商品赠品发货引疑  售后不予发货 回复:已处理

张先生于2020年11月11日在抖音电商直播平台plus厨窗买了三个盲盒,按促销应该再送一单  可是我的货陆续收到,但是赠品一直没有发,给商家客服留言,还是没有人回复。多次通过平台客服投诉才 回复我之前有一单退款了不给我发,当时已经答应我了给我发货了,突然以我前面有退款为由不给我发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“抖音”发来反馈称:经核查,平台工作人员已联系用户,告知用户订单不符合满赠条件,考虑用户体验赠送用户优惠券,用户认可。